Direito de devolução de 31 dias
A partir da receção da sua encomenda, tem 31 dias para registar a sua devolução. Após o registo, dispõe de mais 14 dias para nos devolver o artigo.
Devolução sem complicações
Desfrute do nosso direito de devolução alargado de 31 dias. Assim, terá tempo suficiente para decidir com tranquilidade se o tapete corresponde às suas expectativas.
Apoio personalizado
A nossa equipa de especialistas acompanha-o em cada etapa. Em caso de dúvidas ou problemas, estamos sempre disponíveis para o ajudar.
Garantia de satisfação
Com o nosso direito de devolução de 31 dias, compra sem riscos – a sua satisfação é a nossa prioridade.
Como funciona a devolução
- Envie um e-mail com o número da sua encomenda para mail@morgenland-teppiche.de.
- Receberá a sua etiqueta de devolução por e-mail.
- Embale o artigo cuidadosamente e fixe a etiqueta de devolução de forma visível na embalagem.
- Entregue a encomenda a um transportador e guarde o comprovativo de envio.
- Após a receção da devolução, o reembolso é normalmente efetuado no prazo de 14 dias.
Devolução por conta própria
Em alternativa, pode enviar a devolução por sua conta através de um transportador à sua escolha. Neste caso, os custos de devolução ficam a seu cargo.
Custos de devolução
Custos de devolução por tamanho (Alemanha & Áustria)
- Tapetes até 150 cm: 7,95 € por artigo.
- Tapetes de 150 cm até 300 cm: 14,95 € por artigo.
*Estes custos também se aplicam a mantas, peles e outros artigos.
Condições de devolução
Pode verificar o artigo como numa loja física. Para um reembolso total, o produto deve ser devolvido sem uso, sem danos e, de preferência, na embalagem original. Produtos feitos por medida estão excluídos do direito de devolução.
Excluídos da devolução:
- Produtos recebidos há mais de 31 dias
- Produtos sem embalagem original
- Produtos feitos por medida
- Artigos danificados, usados ou incompletos
- Tapetes antiderrapantes sem embalagem original
Como funciona a devolução
- Envie um e-mail com o número da sua encomenda para mail@morgenland-teppiche.de.
- Receberá a sua etiqueta de devolução por e-mail.
- Embale o artigo cuidadosamente e fixe a etiqueta de devolução de forma visível na embalagem.
- Entregue a encomenda a um transportador e guarde o comprovativo de envio.
- Após a receção da devolução, o reembolso é normalmente efetuado no prazo de 14 dias.
Devolução de tapetes grandes
Tapetes grandes devem ser embalados conforme a entrega original. Se o tapete foi entregue dobrado numa caixa, deve também ser devolvido dobrado na caixa.
Perguntas frequentes sobre devoluções
Posso devolver um tapete se não gostar?
Sim, pode devolver o tapete no prazo de 31 dias. O artigo deve estar sem uso e, de preferência, na embalagem original. Produtos feitos por medida estão excluídos.
Posso trocar um artigo?
A troca direta não é possível por motivos de sistema. Por favor, faça uma nova encomenda do artigo desejado e devolva o outro separadamente.
O que fazer em caso de artigo defeituoso ou incorreto?
Envie-nos um e-mail com uma foto do defeito. Após verificação, trocaremos o artigo ou reembolsaremos o valor. Neste caso, suportamos os custos de envio.
Quando recebo o meu reembolso?
Após verificação da devolução, reembolsamos o valor em poucos dias para o método de pagamento original. O prazo exato depende do seu fornecedor de pagamento.
