Política de reembolso

Direito Legal de Arrependimento

Você tem o direito de rescindir este contrato dentro de quatorze dias sem precisar justificar sua decisão. O prazo de arrependimento é de quatorze dias a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por você, que não seja o transportador, tenha recebido a última mercadoria.

Para exercer o seu direito de arrependimento, você deve nos informar (Morgenland Tapetes, Brook 9, 20457 Hamburgo, Alemanha, mail@morgenland-teppiche.de, Tel.: (+49)4038632777) por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou e-mail) sobre a sua decisão de rescindir este contrato. Você pode usar o formulário de arrependimento anexo, mas seu uso não é obrigatório.

Para respeitar o prazo de arrependimento, basta enviar a comunicação antes do término do período de quatorze dias.

Consequências do Arrependimento

Se você rescindir este contrato, devolveremos todos os pagamentos recebidos, exceto os custos de envio (com exceção de custos adicionais decorrentes da escolha de um método de entrega diferente da entrega padrão mais econômica oferecida por nós), sem demora injustificada. A devolução será efetuada no máximo em quatorze dias a partir do recebimento da sua declaração de arrependimento. Para esta devolução, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que você usou na transação original, salvo acordo expresso em contrário; em nenhum caso serão cobradas taxas pela devolução. Podemos reter a devolução até recebermos as mercadorias de volta ou até que você comprove que as enviou, considerando o que ocorrer primeiro.

Você deve devolver as mercadorias imediatamente e, no máximo, dentro de quatorze dias a partir do dia em que nos comunicar o arrependimento. O prazo é cumprido se você enviar as mercadorias antes do término do período de quatorze dias. Se um produto errado ou danificado for entregue pela Morgenland Tapetes, os custos de envio e devolução serão reembolsados ao cliente. Caso o cliente receba um produto danificado, deverá apresentar uma prova na forma de foto ou vídeo do produto e da embalagem, em qualidade alta e compreensível.

Aviso Legal sobre Devolução/Retirada

Por favor, embale sua devolução de forma que as seguintes dimensões máximas não sejam excedidas:

• Comprimento: 175 cm (incluindo embalagem/plástico excedente)

• Dimensão combinada: 300 cm (comprimento + 2×largura + 2×altura)

• Peso: 31,5 kg por pacote

Para devoluções de produtos fora da Alemanha, será cobrada uma taxa de envio, disponível aqui.

Se você devolver um produto fora da Alemanha e não houver erro por parte da Morgenland Tapetes, os custos de envio e devolução serão deduzidos do reembolso. Pedidos e entregas dentro da Alemanha têm direito a envio e devolução gratuitos. Você só será responsável por qualquer perda de valor do produto se esta perda for resultado de um manuseio que não seja necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos produtos.

Devolução de Encomendas Personalizadas

Por favor, note que encomendas personalizadas não podem ser devolvidas ou reembolsadas, a menos que o cliente comprove um defeito ou erro por parte da Morgenland Tapetes. Nestes casos, o cliente deve fornecer evidências do pedido para devolução ou reembolso, apresentando fotos ou vídeos de alta qualidade. Esta política garante que mantemos nosso compromisso de fornecer produtos personalizados de alta qualidade, protegendo ao mesmo tempo os interesses de nossos clientes.

O direito de arrependimento não se aplica aos contratos para a entrega de produtos não pré-fabricados, cuja produção seja baseada em escolha ou especificação individual do consumidor, ou que sejam claramente personalizados para as necessidades do consumidor.

Formulário de Arrependimento Modelo

(Se você deseja rescindir o contrato, preencha este formulário e envie-o de volta)

Para: Morgenland Tapetes, Brook 9, 20457 Hamburgo, Alemanha, mail@morgenland-teppiche.de
Declaro/rescindo o contrato celebrado para a compra dos seguintes produtos ()/para a prestação dos seguintes serviços ()
Encomendado em ()/recebido em ()
Nome do(s) consumidor(es)
Endereço do(s) consumidor(es)
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se enviada em papel)
Data
(*) Risque o que não se aplica.

Para devoluções, fornecemos também um formulário que você pode preencher para solicitar a devolução:
Formulário: https://www.morgenland-teppiche.de/return

Note que apenas devoluções dentro da Alemanha são gratuitas. Para mais informações sobre nossas taxas de envio ou devolução, clique aqui:
Formulário: https://www.morgenland-teppiche.de/versandkostenrechner

Avisos Especiais

Se você financiou este contrato por meio de um empréstimo e posteriormente rescindir, também será liberado do contrato de empréstimo se ambos os contratos formarem uma unidade econômica. Isso se aplica especialmente se formos o seu credor ou se o seu credor depender de nossa participação no financiamento. Se o empréstimo já tiver sido recebido por nós no momento da rescisão, o seu credor assumirá nossos direitos e obrigações decorrentes do contrato financiado. Isso não se aplica se o contrato envolver aquisição de instrumentos financeiros (por exemplo, valores mobiliários, moedas ou derivativos). Para evitar obrigações contratuais, exerça seu direito de arrependimento e rescinda também o contrato de empréstimo, se aplicável.

Aviso para Clientes na Suíça

Para devoluções da Suíça, observe o seguinte:

As devoluções devem ser enviadas para nosso endereço de retorno na Suíça:

Morgenland Tapetes
c/o ME Swiss Logistics
Gewerbehaus N16
Konstanzerstrasse 60
8274 Tägerwilen
Suíça

Este endereço também está indicado no rodapé da sua fatura.

Importante:
Não envie sua devolução diretamente ao nosso depósito na UE ou Alemanha.
Envios para fora do endereço suíço podem ficar retidos na alfândega ou gerar altas taxas de importação, que poderão ser cobradas de você.

Direito Voluntário de Devolução de 31 Dias

Para todos os tapetes adquiridos na Morgenland Tapetes, oferecemos além do direito legal de arrependimento um direito voluntário de devolução. O prazo começa após o término do período de arrependimento legal e termina 31 dias após o recebimento da mercadoria. O envio dentro do prazo é suficiente para respeitar o prazo.

Para exercer o direito voluntário de devolução, a mercadoria deve ser devolvida em seu estado original, intacta, sem danos, e na embalagem original ou equivalente.

Se desejar utilizar nosso serviço de devolução, contate nosso atendimento ao cliente pelo e-mail mail@morgenland-teppiche.de. Você receberá as instruções e a etiqueta de devolução por e-mail. Caso não consiga imprimir a etiqueta, podemos enviar os documentos pelo correio.

O direito voluntário de devolução não se aplica à compra de vales-presente.