Perguntas frequentes (FAQ)

Adicione o tapete pretendido ao carrinho, avance para o checkout, indique a morada de entrega e de faturação e escolha um método de pagamento. Após concluir a encomenda, recebe uma confirmação por e-mail.

Não, também pode encomendar como convidado. Com uma conta de cliente vê as suas encomendas num relance e pode alterar a morada e a palavra-passe.

Verifique primeiro a pasta de spam. Se não encontrar lá o e-mail, o nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar.

No checkout encontra o campo para códigos de desconto. Tenha atenção à grafia exata; o desconto é depois deduzido diretamente do valor total.

A disponibilidade é indicada na página do produto. Muitos tapetes atados à mão são peças únicas. Se um artigo estiver esgotado, pode pedir para ser avisado assim que voltar a estar disponível.

Utilize a função «Esqueceu-se da palavra-passe?» ao iniciar sessão. Recebe então um e-mail com uma ligação para a redefinir.

Normalmente estão disponíveis métodos de pagamento habituais como PayPal (também «Pagar mais tarde»), cartão de crédito e Klarna (também fatura); a seleção concreta é apresentada no checkout. Encontra uma visão geral em Pagamento e envio.

Sim, consoante o país, através da Klarna ou do PayPal «Pagar mais tarde». A Morgenland não oferece compra direta com fatura.

Os portes dependem do país de destino. A nossa calculadora de portes mostra os custos para o seu país.

O prazo de entrega previsto é indicado na página do produto e no checkout. Os detalhes do envio padrão encontram-se em Pagamento e envio.

Consoante o tamanho e o país de destino, enviamos através de transportadoras como a DHL, a DPD ou a UPS, ou por transitário.

Sim. Assim que a encomenda for expedida, recebe uma confirmação de envio com uma ligação de seguimento.

Não. A entrega exige receção em mãos, por isso não podemos entregar em moradas de apartado.

Sim, a Morgenland envia para muitos países. A nossa calculadora de portes mostra os portes para cada país.

Consoante o tamanho, enrolado ou dobrado e em material reciclável, para que chegue em segurança.

Sim. Além do seu direito legal de livre resolução, oferecemos um direito de devolução de 31 dias. As condições e os prazos encontram-se na página Devolução em 31 dias, os custos de devolução para o seu país na nossa calculadora de portes, e o seu direito legal de livre resolução nas informações sobre o direito de livre resolução.

Envie-nos um e-mail com o número da encomenda para mail@morgenland-teppiche.de; recebe a etiqueta de devolução por e-mail. Em alternativa, utilize o nosso formulário de livre resolução online.

Uma troca direta não é possível por motivos técnicos. Encomende novamente o artigo pretendido e devolva o outro em separado.

O reembolso é feito para o meio de pagamento original assim que a devolução chegar e for verificada. A página Devolução em 31 dias descreve o processo.

Envie-nos um e-mail com uma fotografia. Após verificação, trocamos o artigo ou reembolsamos o preço de compra; nesse caso, suportamos os custos de envio.

Oriente-se pela zona de estar: o tapete deve suportar pelo menos as pernas da frente do sofá e dos cadeirões. Os formatos habituais são 170 x 240 cm e 200 x 300 cm.

Conte com cerca de 60–70 cm a mais à volta da mesa, para que as cadeiras fiquem sobre o tapete mesmo quando afastadas. Sobre tapetes de tecelagem plana ou de pelo curto, as cadeiras deslizam facilmente.

Nos tapetes atados à mão, cada nó é atado individualmente; quanto mais densa a atadura, mais fino o padrão. Os tapetes tecidos à mão são feitos no tear, são mais planos e muitas vezes reversíveis.

Entre outros, lã virgem, lã kork, seda, viscose, algodão, fibras naturais como juta e sisal e qualidades sintéticas fáceis de cuidar. A seda confere brilho e permite padrões especialmente finos. Saiba mais no nosso guia de materiais.

Muitos modelos são adequados para isso. Procure a indicação «adequado para piso radiante» na página do produto.

Fotografamos cada tapete com a maior fidelidade de cor possível. Podem surgir diferenças devido às definições do ecrã.

Devido à direção da atadura, cada tapete oriental tem um lado mais claro e outro mais escuro. Em materiais brilhantes como a seda, o efeito é especialmente visível.

Sobretudo a densidade de nós, o material, a origem, o trabalho artesanal e o design. Muitos critérios contribuem para a avaliação.

Sim, mediante pedido mandamos fazer tapetes no tamanho e no material que pretender. Saiba mais em Tapete por medida. Tenha em atenção as indicações sobre artigos feitos por medida na página Devolução em 31 dias.

Aspire o tapete regularmente no sentido do pelo, sem escova rotativa, e rode-o de vez em quando para que se desgaste de forma uniforme. Seque as manchas de imediato com um pano absorvente, sem esfregar.

Sim. Recebemos pedidos de limpeza através da nossa página Limpeza de tapetes; a limpeza é feita pelo nosso parceiro Hamburg Teppichreinigung na sua própria oficina. Na Alemanha inclui recolha e entrega; a partir do estrangeiro, pode enviar-nos o seu tapete.

Sim. Envie-nos uma fotografia da zona afetada para mail@morgenland-teppiche.de e recebe um orçamento sem compromisso. Saiba mais em Reparação de tapetes.

Sim, no nosso showroom na Speicherstadt de Hamburgo (Brook 9, 20457 Hamburgo). Antes disso, pode explorar o showroom numa visita virtual em 3D. Saiba mais em Showroom.

Sim, para hotéis, escritórios, consultórios, edifícios de apartamentos e arquitetos de interiores. Saiba mais em B2B.

A nossa família dedica-se ao comércio de tapetes desde 1977. Desde 2007 estamos em Hamburgo, hoje com o nosso showroom na Speicherstadt.

Não, somos comerciantes. Adquirimos os tapetes orientais nas regiões tradicionais de tapetes atados à mão; as nossas coleções próprias são desenhadas por nós e produzidas por parceiros.

Por telefone através do +49 40 38632775, por e-mail para mail@morgenland-teppiche.de ou através do nosso formulário de contacto.

Através do campo de subscrição no nosso site. Como subscritor, é o primeiro a saber de novas coleções e promoções.